Интернет-разведка. Руководство к действию
Добавить в закладки К обложке
- Введение - Страница 1
- Интернет как уникальный инструмент маркетинга - Страница 4
- Интернет как инструмент PR - Страница 5
- Принципы организации и поиска информации в Интернете - Страница 6
- На чем основан поиск - Страница 7
- Как поиск реализован - Страница 8
- История развития поисковых машин - Страница 9
- Из чего состоит сайт - Страница 12
- Описание языков запросов различных поисковых машин - Страница 14
- Поиск в Гугле (Google) - Страница 21
- Поиск в Рамблере - Страница 29
- Визуальный поисковик Quintura Search - Страница 34
- Невидимый Интернет - Страница 35
- Причины существования невидимого Интернета - Страница 36
- Ограничения возможностей поисковых машин - Страница 37
- Типы контента в невидимом Интернете - Страница 38
- Примеры поведения поисковой машины при посещении страницы в Интернете - Страница 39
- Четыре типа невидимости в Интернете - Страница 41
- Особенности построения адресов некоторых страниц Интернета - Страница 42
- Преимущества невидимого Интернета - Страница 46
- Когда использовать невидимый Интернет - Страница 47
- Плюсы и минусы директорий как способа поиска информации в Интернете - Страница 48
- Основные категории невидимого Интернета - Страница 50
- Чего вообще обычно не бывает в Интернете - Страница 53
- Оценка достоверности и качества онлайновой информации - Страница 54
- Онлайновые службы, предоставляемые поисковыми системами - Страница 56
- Формы расширенного поиска в поисковых системах - Страница 61
- Метапоисковые машины Интернета с примерами поиска различных типов информации - Страница 62
- Примеры метапоисковых машин Интернета - Страница 63
- Программы для работы с информацией - Страница 64
- Мониторинг изменений на сайтах в Интернете - Страница 68
- Сторожевой робот WebSite-Watcher - Страница 69
- Программа Copernic Tracker - Страница 71
- Программа Check & Get - Страница 72
- Онлайновый сервис Infominder - Страница 74
- Онлайновый сервис ChangeNotes - Страница 75
- Архив сайтов Internet Archive Wayback Machine - Страница 76
- Мониторинг появления новых сообщений на сайте - Страница 77
- Исследование сайта конкурента с точки зрения получения коммерческой информации – на примере конкретных сайтов - Страница 78
- На что обращать внимание при анализе сайта, помимо текстовой информации и изображений - Страница 79
- Проверка сайта с помощью сервисов Fagan Finder - Страница 80
- Раздел «Подробности о трафике» (General > Alexa > Traffic Details) - Страница 81
- Кому принадлежит доменное имя (вкладки General > Global Whois) - Страница 82
- Просмотр ссылок на сайт - Страница 83
- Просмотр архива сайтов (Cache > Internet Archive) - Страница 84
- Запрос страницы сайта, сохраненной в кэше различных поисковых систем - Страница 85
- Поиск по блогам - Страница 86
- Перевод веб-страниц с иностранного языка (вкладка Translate) - Страница 87
- Просмотр изменений на странице (вкладки Track > Watch ThatPage) - Страница 89
- Переход в блоги, онлайновые хранилища закладок и архивы страниц (вкладки Post > Livejournal) - Страница 90
- Инструменты оптимизации сайта (переход через вкладку Develop) - Страница 91
- Просмотр служебной информации о сайте с помощью ресурса NETCRAFT[14] - Страница 92
- Просмотр содержимого файла robots.txt - Страница 93
- Визуальный осмотр офиса изучаемого предприятия на спутниковой фотографии с использованием Google Map - Страница 94
- Грамматические ошибки в тексте, размещенном на сайте - Страница 95
- Изучение контента сайта - Страница 97
- Информация о продукте предприятия - Страница 98
- PR-материалы - Страница 99
- Указатели по персоналу, номера телефонов и адреса электронной почты - Страница 100
- Миссия компании - Страница 101
- Ищет ли компания инвесторов и если да, то под какие проекты - Страница 102
- Какова маркетинговая стратегия предприятия - Страница 103
- Годовой отчет компании - Страница 106
- Перечень регионов (а иногда и стран), в которых работает компания - Страница 107
- История развития фирмы - Страница 108
- Корпоративные журналы и газеты - Страница 111
- Как организована обратная связь с клиентами - Страница 112
- Высказывания руководителей и лучших клиентов - Страница 114
- Награды и победы в конкурсах - Страница 115
- Ссылки на статьи о компании - Страница 116
- Перечень адресов филиалов или заводов - Страница 117
- Исследования и разработки - Страница 118
- Аффилированные компании и аффилированные лица - Страница 119
- Зарегистрированные товарные знаки и торговые марки, а также патенты - Страница 120
- Цены - Страница 121
- Вакансии - Страница 122
- Внешние ссылки на сайт из Интернета - Страница 123
- Составление запросов, связанных с названием компании, в поисковые машины - Страница 126
- Запрос по названию компании в контексте продукции, которую она выпускает или продает, а также в контексте позитива в отношении к этой компании - Страница 134
- Запрос по названию компании в контексте «штраф», «суд», «скандал» - Страница 135
- Запрос по названию компании в контексте «зарплата», «плохой», «кидают» - Страница 136
- Просмотр счетчика посещений сайта - Страница 137
- На что обращать внимание при изучении сотрудников конкурента - Страница 139
- Как увидеть появление в Интернете новой информации о своем предприятии - Страница 141
- Как обнаружить присутствие в Интернете информации о своих сотрудниках и о сотрудниках конкурента - Страница 142
- Как использовать информацию из Интернета для поддержки маркетинговых исследований, повышения клиентоориентированности компании и контрпропаганды - Страница 143
- Сбор информации о том, что конкурент утаивает о своем продукте - Страница 144
- Автоматизированные системы анализа сообщений в Интернете, а также оценки негатива/позитива в публикациях - Страница 145
- Информационно-аналитическая система «Семантический архив» - Страница 146
- «Галактика Zoom» - Страница 147
- Информационно-мониторинговая система «Web-Observer» - Страница 148
- Программный комплекс «Intellectum.BIS» - Страница 149
- RCO Fact Extractor - Страница 150
- ИАС «Астарта» - Страница 151
- Информационно-программный комплекс «Тренд» - Страница 152
- Программа GetNews - Страница 153
- Как конкурентная разведка может закрыть «разрыв» между отделом продаж и отделом маркетинга - Страница 154
- Платные ресурсы Интернета против бесплатных - Страница 155
- Как искать в Интернете информацию о конкретных людях - Страница 157
- Как искать информацию о компаниях - Страница 159
- Как искать информацию о продуктах конкурента - Страница 162
- Как найти нужный закон или постановление - Страница 163
- Как посетить сайт конкурента анонимно и зачем нужна такая анонимность - Страница 164
- Как назначаются ip-адреса? - Страница 165
- Как «прикрыть» свой ip-адрес? - Страница 166
- Как в точности сохранить информацию, найденную на сайтах в Интернете - Страница 169
- Фальшивые «зеркала» - Страница 171
- Создание документов PDF из Microsoft Office и наоборот - Страница 172
- Как восстановить поврежденный файл Office - Страница 173
- Как продвинуть свое предприятие в Интернете - Страница 174
- Как защитить компьютер от взлома техническими средствами - Страница 175
- Как воспрепятствовать незаметному подключению к своему компьютеру посторонних - Страница 176
- Как бороться с вирусами и другими вредоносными программами - Страница 178
- Кто такие хакеры и социальные инженеры и как от них уберечься - Страница 180
- Как распознать, что письмо по электронной почте фактически пришло не с того адреса, который указан в заголовке письма - Страница 183
- Как восстановить стертую с жесткого диска информацию и как удалить информацию без возможности восстановления - Страница 186
- Как спрятать информацию на своем компьютере от посторонних глаз - Страница 187
- Заключение - Страница 188
Как организована обратная связь с клиентами
Эта часть сайта может показать, в каких областях компания чувствует себя наиболее уверенно, как концептуально организована ее работа с клиентами и на чем основаны те или иные аспекты их взаимодействия.
Помимо традиционных разделов вроде «Оставьте свой отзыв», все большую популярность приобретают онлайновые консультации, которые берутся на вооружение компаниями, работающими в самых разных отраслях.
Например, на сайте «Автоленда» существует онлайновая консультация. Есть на сайте и форма обращения в отдел контроля качества компании, который помогает клиентам, недовольным качеством обслуживания, решать возникающие проблемы.
Достаточно показательны форумы, размещенные на сайтах организаций. По одному лишь перечню их заголовков можно увидеть, какие проблемы волнуют посетителей в настоящее время, а какие были актуальны в прошлом и насколько хорошо решаются вопросы, которые участники ставят перед компанией. Правда, репрезентативной информацию на форумах можно считать только тогда, когда на них достаточно много посетителей, причем сведения должны регулярно обновляться.
Для оценки популярности форума рекомендуем первым делом обращать внимание на общее количество сообщений в темах, а также совокупное число просмотров этих сообщений и даты их публикации.
Так, например, на сайте компании «Автоленд» прослеживается, что посетители предпочитают онлайновую консультацию, потому что свежие объявления на форуме появляются редко, соответственно, и обсуждаются они неактивно. Это неудивительно, поскольку онлайновая консультация на сайте «Автоленда», на которой и вопросы, и ответы публикуются открыто, прямо конкурирует с форумом, имея при этом психологическое преимущество в глазах потребителей как более официальная форма общения.
А вот, скажем, форум абонентов компании «МТС» в Екатеринбурге, напротив, достаточно хорошо отражает настроения и проблемы клиентов этого сотового оператора (онлайновые запросы в «МТС», в принципе, тоже существуют, однако представляют собой электронную переписку, которая недоступна ни для кого, кроме самого абонента, задавшего вопрос, и специалиста компании, который на этот вопрос отвечает).
Для сравнения: по состоянию на 30.04.2006, максимальное количество сообщений в одном разделе на форуме «Автоленда» – 143, а на форуме екатеринбургского филиала «МТС» – 6051. При этом максимальное количество просмотров одной темы на форуме «Автоленда» – 1147, а на форуме рассматриваемого отделения «МТС» – 22 937.
Раз зашла речь о форумах, отдельно надо сказать несколько слов о внешних форумах, которые популярны на порталах крупных городов и на которых часто присутствуют клиенты предприятий из региональных населенных пунктов.
Исследования, проведенные в последнее время на различных форумах российских городских порталов, показали, что оценки, даваемые компаниям на таких форумах, специалисту конкурентной разведки следует воспринимать с осторожностью. Уточним, что речь идет именно об оценках конкретных компаний, а не о товарах, которые также могут обсуждаться на форумах.
Выяснилось, что тон на общегородских форумах часто задает очень небольшая группа лиц – порой не более четырех-пяти человек, которая из личной неприязни или по каким-то иным причинам может выдавать исключительно негативную или только позитивную информацию о той или иной компании. Выступая слаженной командой, такая группа способна эффективно подавлять инакомыслие на форуме. В результате может формироваться мнение о деятельности конкретных предприятий, имеющее мало общего с реальной действительностью. При этом темы, «раскачиваемые» такой командой, могут достигать по объему 10–15 страниц и содержать несколько сотен сообщений. Если сообщения в таких темах проанализировать с точки зрения смысловой и эмоциональной нагрузки, то примерно 70–90 % представляют собой бессмысленный «флуд» – просоте общение посетителей между собой, не имеющее отношения к обсуждаемой теме («общение ради общения»). При этом подобные изречения нередко сопровождаются большим количеством «смайликов». Остальные высказывания зависят от настроя «ведущей команды», а не от реального положения дел.
Основной способ искажения действительности на подобных общегородских форумах – это замалчивание фактов, которые не подтверждают точку зрения «ведущей команды» при одновременном педалировании фактов, совпадающих с «генеральной линией» актива форума. В сочетании с подавлением тех, кто осмеливается высказаться против, пусть даже приводя правдивые аргументы, такая тактика приносит свои плоды. Откровенные инсинуации встречаются на форумах относительно нечасто, хотя нам встречались и такие примеры.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
- 145
- 146
- 147
- 148
- 149
- 150
- 151
- 152
- 153
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- 159
- 160
- 161
- 162
- 163
- 164
- 165
- 166
- 167
- 168
- 169
- 170
- 171
- 172
- 173
- 174
- 175
- 176
- 177
- 178
- 179
- 180
- 181
- 182
- 183
- 184
- 185
- 186
- 187
- 188