Психбольница в руках пациентов
Добавить в закладки К обложке
- Отзывы на книгу Алана Купера - Страница 1
- Об авторе - Страница 3
- Благодарности - Страница 4
- Предисловие научного редактора - Страница 6
- Предисловие - Страница 8
- Введение - Страница 9
- Инженер, сведущий в бизнесе, либо бизнесмен, сведущий в технологии - Страница 10
- Часть IКомпьютерная безграмотность - Страница 18
- Что получится, если скрестить компьютер с фотокамерой? - Страница 19
- Что получится, если скрестить компьютер с будильником? - Страница 20
- Что получится, если скрестить компьютер с автомобилем? - Страница 21
- Что получится, если скрестить компьютер с банком? - Страница 22
- Компьютер позволяет легко попасть в беду - Страница 23
- Коммерческое программное обеспечение тоже страдает - Страница 25
- Что получится, если скрестить компьютер с военным кораблем? - Страница 26
- Техноярость - Страница 27
- Индустрия в «несознанке» - Страница 28
- Мотивы создания этой книги - Страница 29
- Глава 2Когнитивное сопротивление - Страница 31
- Поведение, не связанное с физическими силами - Страница 32
- Проектирование6 – слово емкое - Страница 33
- Отношения между программистами и проектировщиками - Страница 34
- Большинство программ проектируются случайным образом - Страница 35
- Проектирование «взаимодействия» против проектирования «интерфейса» - Страница 36
- Отличительные черты продуктов, основанных на программном обеспечении - Страница 37
- Танцующий медведь - Страница 39
- Стоимость дополнительных возможностей программного обеспечения - Страница 40
- Апологеты и уцелевшие - Страница 42
- Наша реакция на когнитивное сопротивление - Страница 44
- Демократизация власти потребителя - Страница 45
- Виноват пользователь - Страница 46
- Программный апартеид - Страница 47
- Часть IIМасштабные издержки - Страница 49
- Управление, ориентированное на крайние сроки сдачи - Страница 50
- Что такое «готово»? - Страница 51
- Закон Паркинсона - Страница 52
- Продукт, вечно не готовый к выпуску - Страница 53
- Поздний выпуск – не беда - Страница 54
- Торг за набор функций - Страница 55
- Кто главный? Программисты - Страница 56
- Возможности не всегда нужны - Страница 57
- Итерации и миф о непредсказуемости рынка - Страница 58
- Скрытые издержки некачественного программного обеспечения - Страница 60
- Дороже разработки ПО обходится только разработка плохого ПО - Страница 61
- Стоимость возможностей - Страница 62
- Издержки прототипирования - Страница 63
- Глава 4Танцующий медведь - Страница 66
- Если это проблема, то почему ее до сих пор не решили? - Страница 67
- Жертва бытовой электроники - Страница 68
- Чем плохи почтовые клиенты - Страница 69
- Чем плохи программы для планирования - Страница 70
- Чем плохи календари - Страница 71
- Массовая веб-истерия - Страница 72
- Что не так с программным обеспечением? - Страница 73
- Программы забывают - Страница 74
- Программы ленивы - Страница 75
- Программы скупы на информацию - Страница 76
- Программы не гибки - Страница 77
- Программы возлагают вину на пользователей - Страница 78
- Программы не несут ответственности - Страница 79
- Глава 5Нелояльность клиентов - Страница 80
- Привлекательность - Страница 81
- Одно сравнение - Страница 83
- Время выхода на рынок - Страница 85
- Часть IIIКак есть суп вилкой - Страница 86
- Вождение на заднем сиденье - Страница 87
- Подготовка катастрофы - Страница 89
- Компьютеры против людей - Страница 92
- Учим собак быть кошками - Страница 93
- Глава 7Ноmo Logicus - Страница 96
- Авиационный тест - Страница 97
- Психология программистов - Страница 98
- Программисты пожертвуют простотой ради контроля - Страница 99
- Программисты обменяют успех на понимание - Страница 100
- Программисты сосредотачиваются на исключительных ситуациях - Страница 101
- Программисты ведут себя грубо и прямолинейно - Страница 103
- Глава 8Отмирающая культура - Страница 105
- Культура программирования - Страница 106
- Повторное использование кода - Страница 107
- Общепринятая культура - Страница 109
- Культура программирования в Мicrоsоft - Страница 110
- Культурная изоляция - Страница 113
- Шкурный интерес - Страница 114
- Дефицитный образ мыслей - Страница 116
- Обесчеловечивает процесс, а не технология - Страница 117
- Часть IVПроектирование взаимодействия – выгодный бизнес - Страница 118
- Персонажи - Страница 119
- Проектируйте для одного персонажа - Страница 120
- Чемодан на колесиках и клейкие бумажки - Страница 121
- Гуттаперчевый пользователь - Страница 122
- Персонаж должен быть конкретным - Страница 123
- Персонаж должен быть воображаемым - Страница 124
- Описание должно быть подробным, а не идеальным - Страница 125
- Реалистичный взгляд на уровень подготовленности - Страница 126
- Персонажи закрывают споры о функциях - Страница 127
- Персонажи нужны проектировщикам и программистам - Страница 128
- Персонаж пользователя, а не покупателя - Страница 129
- Подбор персонажей - Страница 130
- Ключевые персонажи - Страница 131
- Пример: Sony Trans Соm и P@ssport - Страница 132
- Традиционное решение - Страница 133
- Персонажи - Страница 134
- Проектирование для Клевиса - Страница 136
- Глава 10Проектирование ради результата - Страница 138
- Мы решаем задачи, чтобы достичь целей - Страница 139
- Задачи не являются целями - Страница 140
- Программисты занимаются проектированием, ориентированным на задачи - Страница 141
- Проектирование, ориентированное на цели - Страница 142
- Целеориентированные телевизионные новости - Страница 143
- Целеориентированное управление классом - Страница 144
- Цели личные и цели практические - Страница 145
- Принцип соразмерности усилий - Страница 146
- Личные цели - Страница 147
- Корпоративные цели - Страница 148
- Практические цели - Страница 149
- Ложные цели - Страница 150
- И у компьютера есть человеческие черты - Страница 151
- Проектирование и вежливость - Страница 152
- Что такое вежливость? - Страница 153
- Что делает программы вежливыми? - Страница 154
- Вежливая программа интересуется мной - Страница 155
- Вежливая программа относится ко мне уважительно - Страница 156
- Вежливая программа обходительна - Страница 157
- Вежливая программа ведет себя разумно - Страница 158
- Вежливая программа предвидит мои потребности - Страница 159
- Вежливая программа отзывчива - Страница 160
- Вежливая программа не склонна делиться своими личными проблемами - Страница 161
- Вежливая программа в курсе происходящего - Страница 162
- Вежливая программа проницательна - Страница 163
- Вежливая программа уверена в себе - Страница 164
- Вежливая программа всегда сосредоточена - Страница 165
- Вежливая программа покладиста - Страница 166
- Вежливая программа дает мгновенное удовлетворение - Страница 168
- Вежливой программе можно доверять - Страница 169
- Пример: Drumbeat от Elemental - Страница 170
- Расследование - Страница 171
- Кто кому служит - Страница 172
- Проектирование - Страница 173
- Откат - Страница 174
- Прочие моменты - Страница 175
- Глава 11Проектирование для людей - Страница 176
- Сценарии - Страница 177
- Повседневные сценарии - Страница 178
- Обязательные сценарии - Страница 179
- Сценарии исключительных ситуаций - Страница 180
- Адаптирующийся интерфейс - Страница 181
- Вечные середняки - Страница 182
- Представь себе! - Страница 184
- Словарь - Страница 185
- Языковой прорыв - Страница 186
- Реальность смеется последней - Страница 187
- Пример: Logitech Scanman - Страница 188
- Малкольм, боец фронта Всемирной паутины - Страница 189
- Чед Марчетти, мальчик - Страница 190
- DPI Магнум - Страница 191
- Игра «Представь себе!» - Страница 192
- Высококлассная обрезка - Страница 193
- Высококлассное изменение размеров - Страница 194
- Высококлассный поворот изображения - Страница 195
- Первоклассные результаты - Страница 196
- Преодоление разрыва между устройствами и программами - Страница 197
- Меньше значит больше - Страница 198
- Часть VВозвращаемся на место водителя - Страница 200
- Последовательность - Страница 201
- Юзабилити-тестирование - Страница 202
- Юзабилити-тестирование до программирования - Страница 203
- Интеграция юзабилити-тестирования в процесс проектирования - Страница 204
- Многопрофильные команды - Страница 205
- Проектирующие программисты - Страница 206
- Откуда вы знаете? - Страница 207
- Руководства по стилю - Страница 208
- Конфликт интересов - Страница 209
- Фокус-группы - Страница 210
- Визуальное проектирование - Страница 211
- Промышленный дизайн - Страница 212
- Классная новая технология - Страница 213
- Итерации - Страница 214
- Глава 13Управляемый процесс - Страница 215
- Кто на самом деле самый влиятельный? - Страница 216
- Смертельная спираль: на поводу у клиента - Страница 217
- Концептуальная целостность – важное достоинство - Страница 218
- Фаустова сделка - Страница 219
- Прогнозирование - Страница 220
- Принятие ответственности - Страница 221
- Затраты времени - Страница 222
- Удержание управления - Страница 223
- Поиск основы - Страница 224
- Семь раз отмерь - Страница 225
- Производство фильмов - Страница 226
- Хорошая сделка - Страница 228
- Документируйте замысел, чтобы дать ему жизнь - Страница 229
- Проектирование влияет на код - Страница 230
- Проектировочные документы приносят пользу программистам - Страница 231
- Проектировочные документы идут на пользу маркетингу - Страница 232
- Проектировочные документы помогают в разработке документации и технической поддержке - Страница 233
- Проектировочные документы помогают руководителям - Страница 234
- Проектировочные документы выгодны компании в целом - Страница 235
- Кто отвечает за качество продукта? - Страница 236
- Включение проектирования в процесс - Страница 237
- Откуда берутся проектировщики взаимодействия - Страница 238
- Создание команд проектировщиков - Страница 239
- Глава 14Мощь и удовольствие - Страница 240
- Пример налаженного проекта - Страница 241
- Осознанное проектирование взаимодействия - Страница 243
- Польза от перемен - Страница 244
- Почему они не едят пирожных? - Страница 245
- Изменить процесс - Страница 247
Отличительные черты продуктов, основанных на программном обеспечении
Когнитивное сопротивление присуще всем продуктам, основанным на программном обеспечении, независимо от их примитивности, и делает эти продукты гораздо более сложными в использовании, чем аналогичные продукты механической эры. Вот, для примера, содержимое моих карманов: несколько монет, швейцарский армейский нож, ключи от автомобиля. Нож – в чистом виде продукт индустриальной эры: вы видите, как он сделан, как работает и как его можно использовать, – достаточно бросить на него поверхностный взгляд и покрутить в руках. Раскрыв лезвие ножа, вы можете увидеть, что оно острое, и представить, какими режущими свойствами обладает.
У ножа целых шесть лезвий, зубочистка и пинцет. Назначение всего становится очевидным сразу. Я могу с легкостью понять, как управляться с ножом, благодаря тому, как он подходит к моей руке и пальцам. Одно удовольствие использовать этот нож.
Не требующая ключей система доступа на брелоке от автомобиля – совершенно иная зверушка. Здесь всего две кнопки, так что с точки зрения манипуляций она проще ножа. Как только черный и гладкий пластиковый брелок оказывается в моей руке, пальцы естественным интуитивным образом обнаруживают две кнопки, назначение которых очевидно – нажми, чтобы активировать. Да, но за кнопками кремний, а не сталь, так что управляться с ними сложнее, чем может показаться.
Крупная кнопка запирает автомобиль и одновременно включает сигнализацию. Второе нажатие отключает сигнализацию и отпирает двери автомобиля. Вторая кнопка, поменьше, обозначена словом «Panic». Если нажать на нее, автомобиль в течение нескольких секунд издает тихие трели. Если удерживать кнопку нажатой дольше, на смену тихим трелям приходит вой автомобильной сигнализации, во все свои сто децибел грохочущей, чирикающей, орущей на целый километр окрест, что какой-то болван, то есть я, только что сделал нечто ужасно глупое. Что еще хуже, после включения сигнализации маленькое пластиковое устройство становится неактивным, и дальнейшие нажатия на кнопки уже не дают никаких результатов. Единственный способ остановить громогласное распространение информации о моей очевидной глупости – подойти к моей ужасающе громкой машине, под уничижающими взглядами прохожих открыть водительскую дверь ключом, затем вставить ключ в зажигание и повернуть его. Кроме шуток, я чувствую себя идиотом. Если бы мою машину просто вскрыли и ограбили, я бы огорчился и почувствовал себя оскорбленным, но во всяком случае не дураком.
В предыдущей своей книге я утверждал, что первоочередная цель всех пользователей компьютеров заключается в том, чтобы не чувствовать себя дураками. Далее, я предположил, что хорошие интерфейсы позволяют избегать ситуаций, когда ручка катапультирования может оказаться среди других часто используемых органов управления. Это классический пример устройства, которое заставляет пользователей почувствовать себя глупо, так как рычаг катапульты находится прямо у них перед глазами. Случайно потянув за этот рычаг, человек попадает в сложное положение, эквивалентное появлению на работе без штанов. Мой швейцарский армейский нож просто не позволяет проделать что-то подобное.
Мне сложно придумать причину, по которой кто-либо захотел бы воспользоваться любой из функций второй кнопки, и к тому же совершенно непонятно, почему создатели пульта не воспользовались замечательной возможностью предоставить мне действительно нужные и полезные функции.7
Мне очень приятно, что в комплект поставки моего автомобиля входит сигнализация, однако есть много ситуаций, когда я хотел бы просто запирать машину, не ставя на сигнализацию. Когда я заглядываю в местную кофейню, чтобы выпить кофе, мне не нужен тот же уровень защиты, как, скажем, в аэропорту. Мне было бы очень удобно иметь возможность запирать и открывать автомобиль с дистанционного пульта, не включая сигнализацию. Это было бы весьма полезно в поездках по местным магазинам или когда я высаживаю детей у школы.
Не менее полезной и приятной была бы еще и поддержка более безопасной запирающей системы. Время от времени, возвращаясь к закрытому автомобилю, я обнаруживаю, что в мое отсутствие он перестал таковым быть. Это происходит, когда человек на похожем автомобиле того же производителя паркуется рядом со мной на большой стоянке. Когда этот человек нажимает на кнопку, запирая свой автомобиль, он также дает сигнал на отпирание моего, другими словами, отключает сигнализацию и открывает мою машину проходящим мимо антиобщественным личностям. Такой сценарий опаснее всего именно в тех ситуациях, когда он наиболее вероятен: на крупных городских парковках, в аэропортах, где моя машина может простоять несколько часов или даже дней, подверженная случайному срабатыванию системы дистанционного запирания. Несомненно, если бы я мог запереть и поставить машину на сигнализацию таким образом, чтобы только мое собственноручное вмешательство и вставленный в дверь металлический ключ могли разблокировать ее, это стало бы достойным применением технологии. Конечно, я знаю, что такой способ существует, ведь именно так выключается сработавшая сигнализация. К сожалению, проектировщики системы постарались, чтобы большая кнопка на чьем угодно брелоке разблокировала мой автомобиль, как бы я ни запирал его.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
- 145
- 146
- 147
- 148
- 149
- 150
- 151
- 152
- 153
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- 159
- 160
- 161
- 162
- 163
- 164
- 165
- 166
- 167
- 168
- 169
- 170
- 171
- 172
- 173
- 174
- 175
- 176
- 177
- 178
- 179
- 180
- 181
- 182
- 183
- 184
- 185
- 186
- 187
- 188
- 189
- 190
- 191
- 192
- 193
- 194
- 195
- 196
- 197
- 198
- 199
- 200
- 201
- 202
- 203
- 204
- 205
- 206
- 207
- 208
- 209
- 210
- 211
- 212
- 213
- 214
- 215
- 216
- 217
- 218
- 219
- 220
- 221
- 222
- 223
- 224
- 225
- 226
- 227
- 228
- 229
- 230
- 231
- 232
- 233
- 234
- 235
- 236
- 237
- 238
- 239
- 240
- 241
- 242
- 243
- 244
- 245
- 246
- 247
- 248