ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    13.6. Проблемы и затраты

    13.6.1. Затраты

    Основные затраты, связанные с реализацией Процесса Управления Непрерывностью следующие:

    ? затраты времени и средств на инициацию, разработку и внедрение процесса ITSCM.

    ? затраты на организацию Управления Рисками и связанное с этим дополнительное аппаратное обеспечение. Эти расходы можно сократить, если включить эти действия в сферу деятельности Процесса Управления Доступностью на этапе разработки новых конфигураций.

    ? переходящие затраты на поддержку выбранных способов восстановления, такие как плата по Внешним Договорам по "горячему" старту, затраты на организацию тестирования и плата за пери­од поддержания в готовности средств восстановления.

    ? повторяющиеся операционные расходы на тестирование, аудит и корректировку планов.

    Эти расходы возникают только после того, как сделан обоснованный выбор и проведено сравнение с возможными расходами в случае отказа от создания Плана восстановления. Хотя затраты на под­держку такого плана могут показаться высокими, часто они оказываются вполне сопоставимыми с общими расходами на страхование от пожаров и воровства. Более того, эффективный процесс ITSCM может помочь уменьшить расходы на страхование.

    13.6.2. Проблемы

    При внедрении данного процесса могут возникнуть следующие проблемы:

    ? Ресурсы – организация должна предоставить дополнительные мощности проектной команде для разработки и тестирования плана.

    ? Серьезность намерений (обязательства) – ежегодные расходы на процесс должны быть включе­ны в бюджеты организации, для чего требуется твердое намерение руководства поддерживать Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов.

    ? Доступ к средствам восстановления – для всех обсужденных выше способов восстановления требуется проведение регулярного тестирования соответствующих средств. Поэтому заключае­мые договоры должны обеспечивать регулярный доступ ИТ-организации к средствам восстановления.

    ? Оценка потерь – некоторые потери, такие как потеря репутации, нельзя измерить в денежном вы­ражении.

    ? Составление бюджета – не всегда удается добиться понимания необходимости в дорогих средст­вах восстановления функциональности, иногда происходит сокращение Планов восстановления.

    ? Отсутствие обязательств со стороны бизнес-руководителя – это ведет к неудаче в разработке процесса ITSCM, хотя заказчик может полагать, что все необходимое сделано.

    ? Постоянное откладывание – это бывает в тех случаях, когда отсутствует большинство составля­ющих процесса и, как следствие этого, реализация процесса постоянно откладывается. В таких случаях на вопрос о Процессе Управления Непрерывностью ИТ-сервисов даются ответы: "Да. Мы встречается по этому вопросу на следующей неделе", "Мы собирается создать комиссию специ­ально по данному вопросу" и тому подобное.

    ? Черный ящик – это бывает в тех случаях, когда поставщик ИТ-услуг отказывается от ответствен­ности, а также прекращает управлять готовностью процесса: "Кто-то еще этим занимается". Пос­кольку организация затратила много средств или передала часть своих операций поставщику, ру­ководство надеется, что затраченные деньги обеспечат возможность восстановления или же что у поставщика есть планы, которые помогут восстановить бизнес после чрезвычайной ситуации.

    ? ИТ-подразделение – в своей работе должно руководствоваться действительными пожеланиями и требованиями бизнеса, а не своими предположениями.

    ? Знание бизнеса – важно, чтобы бизнес поддерживал разработку процесса ITSCM путем опреде­ления основных направлений работы.

    ? Отсутствие осведомленности в компании – необходимо, чтобы вся организация знала о значимо­сти процесса ITSCM. Без информирования персонала и его поддержки процесс обречен на неудачу.

    Глава 14 Управление Доступностью

    14.1. Введение

    В настоящее время развитие технологии идет нарастающими темпами. По этой причине во многих организациях необходимое для работы аппаратное и программное обеспечение становится более многочисленным и разнообразным, несмотря на все попытки его стандартизации. Старые и новые технологии вынуждены существовать вместе. Такое сосуществование приводит к появлению допол­нительных сетевых средств, интерфейсов и средств коммуникации. Происходит усиление зависимо­сти бизнеса от технологий.

    Несколько часов простоя компьютера могут иметь серьезные последствия для бизнеса и репутации компании на рынке, особенно сейчас, когда Интернет превращается в электронный вариант рынка. В этом электронном мире конкурентов друг от друга отделяет простое нажатие на клавишу «мыши». В этой связи особенно важным фактором становится степень удовлетворенности заказчиков. Эта одна из причин, почему в настоящее время вычислительные системы должны быть доступны 24 часа в сутки семь дней в неделю.


    -= 102 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня