ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    ? программные приложения.

    ? Организационные затраты (Organization Cost Unit – OCU) – прямые и косвенные затраты на персонал, которые могут быть постоянными или переменными, например:

    ? заработная плата;

    ? расходы на обучение;

    ? командировочные расходы.

    ? Затраты на размещение (Accommodation Cost Unit – ACU) – все прямые и косвенные затраты, связанные с размещением, например:

    ? серверные комнаты;

    ? офисы;

    ? другие помещения и оборудование, такие как испытательные лаборатории, учебные помещения, кондиционеры и т. д.

    ? Трансферные затраты (Transfer Cost Unit – TCU) – затраты, связанные с товарами и услугами, предоставляемыми другими подразделениями, т. е. внутренние расчеты между подразделениями организации.

    ? Учет затрат (Cost Accounting – СА) – затраты, связанные с деятельностью самого Процесса Уп­равления Финансами.

    11.2. Цели процесса

    Целью Процесса Управления Финансами является содействие ИТ-организации в эффективном Уп­равлении ИТ-ресурсами, необходимыми для предоставления услуг. Для этого в рамках процесса вы­полняется разбиение общих затрат на составляющие части и их распределение по предоставляемым ИТ-услугам. Таким образом, процесс обеспечивает поддержку принятия решений по вопросам инве­стиций и способствует разумному пользованию ИТ-средств с учетом их стоимости.

    Для выставления счетов может быть выбран метод, нацеленный на полное возмещение затрат, на возмещение с учетом дополнительного финансирования (предусмотренного в бюджете), или на воз­мещение с целью получения определенной прибыли.

    Преимущества использования процесса

    При внедрении ИТ-организацией процесса Управления Финансами она получит возможность:

    ? определять затраты на ИТ-услуги;

    ? определять и классифицировать структуру затрат;

    ? правильно распределять затраты по ИТ-услугам, предоставляемым внутренним и внешним заказ­чикам;

    ? использовать различные методы выставления счетов за пользование ИТ-услугами, где это целесо­образно;

    ? управлять ИТ-отделом как бизнес-подразделением, где это требуется;

    ? возмещать все расходы, включая капитальные затраты (инвестиции, амортизационные отчисле­ния и банковские проценты) за счет заказчика;

    ? регулярно проверять счета на предмет их реалистичности и приемлемости для заказчика;

    ? формировать поведение заказчиков и пользователей путем уведомления их о затратах и привязы­вания затрат непосредственно к услугам.

    Так как преимущества различны по своей природе, то делается разграничение между работами по Составлению бюджета[177], Ведению бухгалтерского учета[178] (который участвует в Расчете затрат[179]) и Вы­ставлением счетов[180].

    Главное достоинство деятельности по Составлению бюджета и Ведению бухгалтерского учета со­стоит в том, что это дает руководству более полную информацию о затратах на предоставление ИТ-услуг. Такая информация позволяет сбалансировать затраты и качество и обеспечить заказчикам финансово-обоснованный ИТ-сервис.

    Бюджетирование и ведение бухгалтерского учета позволяет руководителю ИТ-сервисов:

    ? принимать решения по каждой услуге на основе экономической эффективности;

    ? использовать коммерческий подход к принятию решений по ИТ-услугам и инвестициям в них;

    ? предоставлять больше информации для обоснования расходов, например, показывая возможные издержки в случае отказа от стратегических затрат;

    ? составлять бюджеты и планы на основе надежной информации.

    Основным достоинством системы Выставления счетов является содействие развитию деловых от­ношений с заказчиком. Оплачивающий услуги заказчик имеет соответствующие права и может вы­двигать требования, но он будет использовать ресурсы более экономно, если будет понимать связь между выдвигаемыми им требованиями и получаемым счетом за услуги.

    Выставление счетов позволяет ИТ-руководству:

    ? анализировать ИТ-услуги с коммерческой точки зрения и планировать инвестиции на основе принципа возмещения затрат;

    ? возмещать затраты на ИТ, увязывая их с получаемой от услуг пользой;

    ? влиять на поведение заказчика, например, назначая более высокие тарифы в периоды максималь­ной загрузки или просто предоставляя руководству информацию о стоимости и использовании услуг для принятия мер.

    Использование системы Выставления счетов должно способствовать формированию поведения за­казчика, а не создавать ситуацию, при которой заказчик за плату получает все, что хочет. Вряд ли возможно удовлетворить индивидуальные требования всех пользователей по индивидуальным рас­ценкам, даже если они готовы платить. Система выставления счетов создает коммерческую среду для переговоров. В этом случае заказчики будут лучше осведомлены о затратах, связанных с исполь­зованием ИТ-средств.


    -= 81 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня