ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    ? Управление Изменениями: обеспечивает правильность и актуальность всех планов в рамках про­цесса ITSCM благодаря вовлечению ITSCM в работу над всеми изменениями, которые могут по­влиять на превентивные меры и Планы восстановления.

    13.4. Виды деятельности

    На рис 13.1 показаны виды работ, выполняемые в рамках процесса ITSCM. Цифры обозначают под­разделы раздела 13.4, в которых описывается тот или иной вид деятельности.

    Рис. 13.1. Модель Процесса Управления Непрерывностью ИТ-Сервисов (на основе модели OGC)

    13.4.1. Определение охвата (области действия)[212] Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов

    При инициализации процесса ITSCM необходимо рассмотрение всей организации в целом и выпол­нение следующих действий:

    ? Определение политики – определение политики организации в отношении Управления Непре­рывностью ИТ-сервисов следует осуществить по возможности быстрее и довести ее до сведения каждого сотрудника организации, чтобы все знали о необходимости процесса ITSCM. Руководст­во должно продемонстрировать свое твердое намерение реализовать данный процесс.

    ? Определение области действия процесса и других важных для процесса областей – при выборе подхода к оценке риска и Анализу воздействия на бизнес (Business Impact Analysis) и методов их выполнения используются страховые требования, стандарты качества, такие как серия ISO-9000, стандарты Управления Безопасностью, например, BS7799 и общие принципы определения поли­тики в области бизнеса. На этом этапе также определяются соответствующая структура менедж­мента и процессов на случай чрезвычайной ситуации.

    ? Выделение ресурсов – развертывание ИТ-среды на случай чрезвычайных обстоятельств потре­бует значительных затрат на персонал и ресурсы. Должно быть проведено обучение персонала для подготовки к выполнению второго этапа процесса ITSCM (Требования и стратегия).

    ? Подготовка проектной организации – рекомендуется использовать формальные методы Управ­ления Проектом, такие как PRINCE 2, совместно с программным обеспечением, предназначенным для целей планирования.

    13.4.2. Анализ воздействия на бизнес[213]

    Перед проведением анализа ИТ-услуг рекомендуется установить причины, почему компании необ­ходимо включать Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов в общий Процесс Управле­ния Непрерывностью Бизнеса, и определить потенциальное воздействие серьезных сбоев услуг. В некоторых случаях при возникновении чрезвычайной ситуации бизнес некоторое время еще может функционировать, и тогда основное внимание уделяется восстановлению услуг, в других случаях бизнес не может работать без ИТ-услуг, поэтому основное внимание уделяется предотвращению чрезвычайных ситуаций. В большинстве случаев необходимо найти баланс между этими двумя крайностями.

    Среди возможных причин внедрения этого процесса могут быть следующие:

    ? защита бизнес-процессов;

    ? быстрое восстановление сервиса;

    ? необходимость выдержать конкуренцию;

    ? сохранение позиций на рынке;

    ? сохранение прибыльности;

    ? защита репутации компании.

    Эти причины могут быть комбинированы. В финансовой сфере, например, в торговле валютными средствами, отсутствие информации о рынке ведет к приостановке торговли (основного бизнес-про­цесса), что означает потерю денег. Более того, если существует государственное требование регист­рировать все валютные операции с использованием специализированной системы, то можно про­должать ведение бизнеса даже в случае повреждения этой системы, но рано или поздно это требова­ние все равно будет нарушено, и тогда возможно наложение штрафа. В обоих случаях компания мо­жет потерять заказчиков и свои позиции на рынке.

    Анализ сервисов

    После того, как определена необходимость внедрения Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов, следует провести анализ ИТ-услуг, необходимых для бизнеса (например, информацион­ные системы, офисные приложения, бухгалтерские приложения, электронная почта и т. д.), которые должны быть доступны в соответствии Соглашениям об Уровне Сервиса. Для некоторых услуг не­высокой значимости могут быть достигнуты договоренности о предоставлении экстренного сервиса с ограниченными возможностями и доступностью. Уровни Сервиса во время восстановления могут быть изменены только по договоренности с заказчиком. Для критически важных услуг необходимо найти компромисс между превентивными мерами и способами восстановления.


    -= 95 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня