ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    Эти коды могут быть представлены в цифрах, например: низкий приоритет = 1 / наивысший при­оритет = 4.

    Определение категории

    Категории определяются в рамках Процесса Управления Изменениями, в случае необходимости с участием Консультативного комитета (CAB), который определяет степень воздействия изменения и требования, предъявляемые им к ИТ-организации (в первую очередь, выделение ресурсов). Приме­ры категорий:

    ? Низкая степень воздействия – изменение, требующее выполнения небольшого объема работ. Руководитель Процесса Управления Изменениями может авторизовать эти изменения без привлече­ния Консультативного комитета (CAB).

    ? Существенная степень воздействия – изменение, требующее значительных усилий и оказываю­щее существенное воздействие на ИТ-услуги. Эти изменения обсуждаются на совещании Кон­сультативного комитета (CAB) для определения необходимых усилий (ресурсов и др.) и потенци­ального воздействия. Перед совещанием членам Консультативного комитета (CAB) и, возможно, специалистам и разработчикам направляется соответствующая документация.

    ? Наивысшая степень воздействия – изменение, требующее значительных усилий. Руководителю Процесса необходимо предварительно получить авторизацию на выполнение изменения от руко­водства ИТ или Руководящего комитета ИТ, после чего изменение представляется на рассмотре­ние Консультативного комитета (CAB).

    Эти коды могут быть представлены в цифрах, например: низкая степень = 1 / высшая степень = 3.

    Большинство изменений относятся к двум первым категориям. В добавление к классификации должны быть также определены группы, участвующие в работе над техническим решением, и услу­ги, затрагиваемые изменением.

    7.4.4. Планирование

    В рамках процесса осуществляется планирование изменений на основе графика, называемого Согла­сованным планом изменений[113] (FSC). План FSC содержит подробную информацию обо всех утвер­жденных изменениях и их планировании. Члены Консультативного комитета (CAB) дают рекомен­дации по планированию изменений, так как необходимо учитывать наличие персонала, ресурсов, за­траты, различные аспекты задействованных услуг, а также мнение заказчиков. Консультативный ко­митет (CAB) играет роль консультативного органа. В целом Управление Изменениями имеет делеги­рованные полномочия, т. к. оно действует от лица руководства ИТ. Возможно, что изменения наивыс­шей категории необходимо утверждать руководством ИТ до их представления Консультативному ко­митету (CAB). Утверждение изменения имеет несколько аспектов:

    ? Финансовое одобрение – анализ затрат/выгод и выделение бюджета.

    ? Техническое одобрение – оценка необходимости, возможности проведения изменения и его сте­пени воздействия.

    ? Бизнес-одобрение – одобрение пользователями требуемой функциональности приложения и сте­пени воздействия изменения.

    Для целей эффективного планирования Управление Изменениями должно взаимодействовать с проектным офисом и другими подразделениями компании, занимающимися разработкой и внедре­нием изменений. Кроме того, достаточное внимание должно уделяться своевременному осведомле­нию пользователей о планировании изменений, возможно, в виде рассылки Согласованного плана изменений (FSC).

    Политика проведения изменений

    Изменения по разным Запросам можно объединять в одном релизе. В этом случае при неудачной реа­лизации будет достаточно одного возврата к исходному состоянию[114]. Такой групповой релиз должен рассматриваться как одно изменение, даже если он содержит в себе несколько изменений. Релизы мо­гут планироваться с учетом функциональных задач, необходимых для бизнеса. Они могут охватывать аппаратные и программные средства, и их внедрение осуществляется Процессом Управления Релиза­ми. Рекомендуется определить политику компании в этой области и информировать о ней ИТ-органи­зацию и заказчиков (см. также "Управление Релизами"). Цель политики – оградить пользователя от ненужного беспокойства ("перекапывание дороги каждую неделю").

    После консультаций с участвующими ИТ-подразделениями, Консультативный комитет (CAB) мо­жет определить регулярные периоды времени ("окна") для проведения изменений, когда степень воздействия на ИТ-сервисы будет минимальной. Подходящими периодами могут быть выходные дни или нерабочее время. Таким же образом могут быть определены периоды, когда допускается ми­нимум изменений или они вообще не допускаются, например, рабочее время или конец финансового года, когда все подразделения пользователей делают отчеты.


    -= 54 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня