ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    8.3.2. Управление Изменениями

    Деятельность по распространению (тиражированию) релизов контролируется Процессом Управле­ния Изменениями. Кроме того, Управление Изменениями гарантирует, чтобы было проведено адек­ватное тестирование релизов. Управление Изменениями также принимает решение о количестве изменений, которые могут быть скомбинированы в одном релизе. Управление Изменениями определя­ет процедуры, обеспечивающие авторизацию изменений, включая анализ степени воздействия и анализ необходимых ресурсов. В большинстве случаев Руководитель Процесса Управления Релиза­ми несет ответственность за внедрение программных и аппаратных изменений и он обычно участву­ет в работе Консультативного комитета по изменениям.

    8.3.3. Управление Уровнем Услуг

    ИТ-сервис обычно включает в себя инфраструктурное аппаратное обеспечение вместе со стандарт­ным или разработанным собственными силами программным обеспечением. Управление Релизами отвечает за ввод в работу программных и аппаратных средств и отслеживает соглашения о доступ­ности программных средств, заключенные в рамках Процесса Управления Уровнем Услуг.

    8.3.4. Виды деятельности

    На рис. 8.5 показаны виды деятельности в рамках Процесса Управления Релизами и их связи с жиз­ненным циклом изменения.

    Рис. 8.5. Виды деятельности по Управлению Релизами (источник: OGC)

    8.4. Виды деятельности

    8.4.1. Выработка политики в отношении релизов и планирование

    Руководитель Процесса Управления Релизами разрабатывает политику в отношении релизов, опре­деляя когда и каким образом производится конфигурирование релизов. Значительные релизы могут планироваться заранее, одновременно с присвоением номера версии, чтобы в определенные момен­ты времени можно было рассмотреть возможность внесения изменений.

    Руководитель Процесса Управления Релизами также определяет, на каком уровне Конфигурацион­ные Единицы могут распространяться независимо друг от друга (релизные единицы). Это зависит от:

    ? Потенциального воздействия релиза на другие компоненты.

    ? Количества человеко-часов и времени на компоновку и тестирование раздельных изменений, в сравнении с усилиями, необходимыми для их объединения и одновременного внедрения.

    ? Трудности инсталляции на местах пользователей. Возможно, что инсталлировать полную про­грамму легче благодаря наличию для этого стандартных методов.

    ? Сложности взаимосвязей между новым программным и аппаратным обеспечением и остальной ча­стью ИТ-инфраструктуры – чем легче изолировать программные или аппаратные средства, тем легче их тестировать.

    Перед планированием релиза необходимо собрать информацию о жизненном цикле внедряемого продукта, а также обо всех подготовленных к сдаче в рамках данного релиза продуктах, описании со­ответствующих ИТ-услуг и их уровней и данные об авторизации соответствующих Запросов на Из­менения (RFC) и т. д. При планировании релиза рассматриваются следующие вопросы:

    ? координация содержания релиза;

    ? разработка графика ввода релиза;

    ? согласование графика, территориальных объектов, на которых произойдет распространение рели­за, и организационных единиц;

    ? посещение объектов для определения реально используемых аппаратных и программных средств;

    ? разработка плана оповещения (коммуникаций);

    ? согласование ролей и ответственностей;

    ? получение подробных коммерческих предложений и переговоры с поставщиками о новых аппа­ратных и программных средствах, а также услугах по их инсталляции;

    ? разработка планов на случай возврата к исходному состоянию;

    ? разработка плана обеспечения качества релиза;

    ? планирование приемки релиза руководством и пользователями.

    Результаты этой деятельности представляют собой часть плана проведения изменения и включают планы релиза, планы тестирования и критерии приемки.

    8.4.2. Проектирование, компоновка и конфигурирование

    Рекомендуется выработать стандартные процедуры проектирования, компоновки и конфигурирова­ния релизов. Основой релизов могут быть наборы компонентов (Конфигурационных Единиц – CI), разработанные внутри организации или закупленные у третьей стороны и прошедшие этап конфи­гурирования. Руководства по инсталляции и конфигурированию релизов должны рассматриваться как часть релиза и в качестве Конфигурационных Единиц должны включаться в число объектов, на­ходящихся под контролем Процессов Управления Изменениями и Управления Конфигурациями.


    -= 62 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня