ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    ? Расстояние до центра – обычно существует ограниченное количество поставщиков, предостав­ляющих услуги стационарного центра, и он может находиться на некотором расстоянии от за­казчика. Этот недостаток может быть компенсирован использованием мобильной станции.

    ? Время – стационарные залы доступны лишь на определенное время.

    ? Задержка – в любом случае доставка необходимого компьютерного оборудования занимает оп­ределенное время.

    ? Сеть – часто возникают трудности с предоставлением нужных телекоммуникационных средств. Оборудование передвижной станции можно подсоединить к сети в основном использу­емом здании.

    ? Промежуточное восстановление ("теплый" резерв[221]) – данный способ обеспечивает доступ к ана­логичной операционной среде, в которой можно восстановить обычное предоставление услуг в те­чение короткого промежутка времени (от 24 до 72 часов). Существует три варианта этого способа:

    ? Внутренний (совместное устранение неисправности): применим в тех случаях, когда бизнес рас­полагается на нескольких площадках или имеет выделенную среду тестирования, которую мож­но использовать в качестве рабочей среды. Данный способ обеспечивает полное восстановление при минимальных затратах времени на переключение. В организациях с несколькими распреде­ленными системами часто используется один из вариантов этого подхода, когда на каждой сис­теме резервируется часть требуемых мощностей. Мониторинг таких свободных мощностей осу­ществляется Процессом Управления Мощностями (аналогично варианту использования взаим­ных соглашений – см. выше).

    ? Внешний: некоторые поставщики услуг предлагают этот способ как коммерческую услугу. При этом затраты распределяются между несколькими заказчиками. Расходы по данному варианту зависят от того, какое программное и аппаратное обеспечение потребуется, на какой период вре­мени будут предоставляться средства (например, на 16 недель). Часто этот способ помогает со­хранить работоспособность на период времени, в течение которого активируется "холодный" резервный центр. Данный вариант способа промежуточного восстановления относительно доро­гостоящий и предоставленный центр, скорее всего, будет находиться на некотором удалении от основной территории.

    ? Мобильный: в данном варианте готовая к работе инфраструктура размешается в трейлере, кото­рый используется как компьютерный зал и оборудован устройствами контроля за окружающей средой, такими как кондиционеры. У ИТ-организации должно быть место для парковки такого трейлера. В специально выделенных пунктах на некотором расстоянии от основного здания должны быть предусмотрены источники электропитания, телекоммуникационные каналы и хранилище данных. Преимуществами такой версии являются быстрое время реагирования и близость к месту расположения компании. Данный способ доступен только для ограниченного числа технических платформ. Некоторые крупные поставщики оборудования предлагают не­сколько трейлеров со стандартными конфигурациями аппаратного обеспечения. В согласован­ный момент времени, например, раз в год, такой трейлер направляется к месту расположения бизнеса для проверки Плана восстановления. Кроме того, такая процедура позволяет произве­сти тестирование перехода[222] на новую версию операционной системы.

    ? Немедленное восстановление ("горячий" старт, "горячее" восстановление[223]) – данный способ обеспечивает немедленное или очень быстрое восстановление работы менее чем за 24 часа путем предоставления идентичной рабочей среды и зеркального отображения данных, а возможно, и ра­бочих процессов. Последний вариант обычно разрабатывается при тесном взаимодействии с Про­цессом Управления Доступностью.

    ? Комбинации способов – часто План на случай чрезвычайных обстоятельств[224] включает в себя бо­лее дорогой способ восстановления, который используется до активизации более дешевого вари­анта. Например, трейлер, оборудованный как передвижной вычислительный центр (мобильный "горячий" старт), может служить временным решением до тех пор, пока не приедет мобильный центр и не будут доставлены новые главные сервера[225] (передвижной «холодный" старт). Нормаль­ная работа будет возобновлена после восстановления здания и установки в нем новых главных компьютеров.

    13.4.5. Организация процесса и планирование внедрения


    Логин
    Пароль
    Запомнить меня