ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    ? затраты на ИТ-услуги в расчете на одного заказчика;

    ? разница между фактическими и расчетными затратами;

    ? используемые методы выставления счетов и методы бухгалтерского учета;

    ? все ценовые споры, их причины и варианты решения.

    11.5. Контроль процесса

    Бухгалтерский учет для ИТ является частью общей концепции ИТ Сервис-менеджмента, и им управляет руководитель Процесса Управления Финансами. Руководитель отвечает за внедрение и оперативное управление системой бухгалтерского учета и системой выставления счетов и от­читывается перед руководством ИТ. Руководитель Процесса Управления Финансами не обяза­тельно должен быть сотрудником ИТ-организации. Для оптимизации Процесса Управления Финансами могут использоваться отчеты, критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности.

    11.5.1. Отчеты для руководства

    Предоставляемые руководству ИТ регулярные отчеты о Процессе Управления Финансами должны содержать следующую информацию:

    ? общие затраты на ИТ-услуги и получаемая бизнес-отдача (доход);

    ? анализ затрат по каждому ИТ-подразделению, аппаратной платформе или другим значимым разделам;

    ? затраты, связанные с системой Управления Финансами;

    ? планирование будущих инвестиций;

    ? возможности снижения затрат.

    11.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности[184]

    Перед внедрением Процесса Управления Финансами следует проинформировать пользователей, персонал и руководство ИТ о цели внедрения процесса, затратах, преимуществах и потенциальных проблемах, связанных с данным процессом.

    Эффективное внедрение системы выставления счетов зависит от следующих критических факторов успеха:

    ? пользователи должны знать, за какие услуги им выставляются счета;

    ? пользователи должны знать, какие методы выставления счетов используются, чтобы они могли контролировать затраты (например, с помощью соглашений или отчетов, составленных в терми­нах количественно измеримых показателей производительности);

    ? система мониторинга затрат должна предоставлять подробную информацию о расходах и их обос­нование;

    ? подход ИТ Сервис-менеджмента должен создать сбалансированную систему эффективных ИТ-сервисов, предоставляемых по разумной цене;

    ? руководство ИТ должно быть хорошо информировано о преимуществах внедрения Процесса Уп­равления Финансами и связанных с этим затратах, и подтвердить серьезность своих намерений в отношении данного процесса;

    ? Процесс Управления Конфигурациями должен предоставлять необходимую информацию о стру­ктуре услуг для организации соответствующей системы бухгалтерского учета.

    Следующие ключевые показатели эффективности работ могут быть полезны для контроля процесса:

    ? точный стоимостной анализ[185] по предоставляемым услугам;

    ? удовлетворенность заказчиков используемыми методами выставления счетов;

    ? достижение ИТ-организацией ее финансовых целей;

    ? изменение потребления услуг заказчиками;

    ? своевременность отчетов для Процесса Управления Уровнем Услуг.

    11.5.3. Функции и роли

    В некоторых ИТ-организациях есть свои финансовые руководители, другие заключают соглашения с финансовым отделом, который тесно сотрудничает с руководством ИТ. Как и любой другой про­цесс, Управление Финансами должно иметь владельца процесса, отвечающего за развитие и под­держку финансовой системы.

    Руководитель Процесса Управления Финансами должен работать на равных началах с руководст­вом других процессов и финансовым отделом для выработки основных направлений развития сис­тем Составления бюджета, Бухгалтерского учета и Выставления счетов.

    11.6. Проблемы и затраты

    11.6.1. Проблемы

    Потенциальные проблемы могут быть следующими:

    ? деятельность по регистрации и мониторингу затрат часто является совершенно новой областью для ИТ-персонала, по которой существует не так много литературы;

    ? для мониторинга, калькуляции затрат и выставления соответствующих счетов часто требуется ин­формация о планировании услуг, не относящихся к ИТ, таких как строительство и т. д., по кото­рым трудно достать подробную информацию;

    ? трудно найти специалистов, знающих как ИТ, так и бухгалтерский учет,

    ? отсутствие четко сформулированной и документированной стратегии развития информационных систем, что затрудняет определение необходимых инвестиций;


    -= 86 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня