ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    Управление Доступностью

    Процесс Управления Доступностью рассматривает техническую доступность ИТ-компонентов, свя­занную с доступностью услуги. Качество доступности определяется непрерывностью, ремонтопри­годностью и устойчивостью. Так как многие меры безопасности оказывают положительное воздей­ствие и на доступность, и на аспекты безопасности — конфиденциальность и целостность, сущест­венно важной является координация мер между Процессами Управления Доступностью, Управле­ния Непрерывностью ИТ-услуг и Управления Информационной Безопасностью.

    Управление Мощностями

    Процесс Управления Мощностями отвечает за наилучшее использование ИТ-ресурсов в соответст­вии с договоренностью с заказчиком. Требования по производительности основаны на количествен­ных и качественных стандартах, определенных Управлением Уровнем Услуг. Почти все виды дея­тельности Процесса Управления Мощностями воздействуют на доступность и, следовательно, также на Процесс Управления Информационной Безопасностью.

    Управление Непрерывностью ИТ-услуг

    Процесс Управления Непрерывностью ИТ-услуг гарантирует, что воздействие любых непредвиден­ных обстоятельств будет ограничиваться уровнем, согласованным с заказчиком. Чрезвычайные об­стоятельства не обязательно должны превращаться в катастрофы. Основными видами деятельности являются определение, поддержка, внедрение и тестирование плана обеспечения непрерывной работы и восстановления функционирования, а также принятие превентивных мер. Из-за присутствия в этих видах работ аспектов безопасности возникает связь с Процессом Управления Информацион­ной Безопасностью. С другой стороны, невозможность выполнения базовых требований безопасно­сти может сама рассматриваться как чрезвычайное обстоятельство.

    15.3.2. Раздел по Безопасности Соглашения об Уровне Сервиса

    Соглашение об Уровне Сервиса (SLA) определяет договоренности с заказчиком. Процесс Управле­ния Уровнем Сервиса отвечает за соглашения SLA (см. также главу 10). Соглашение SLA является главной движущей силой всех процессов ITIL.

    ИТ-организация определяет степень выполнения требований SLA, включая требования по безопас­ности. Определенные в SLA элементы безопасности должны отвечать соответствующим потребно­стям заказчика. Заказчик должен определить важность всех бизнес-процессов (см. рис. 15.3).

    Рис. 15.3. Отношения между процессами (источник: OGC)

    Эти бизнес-процессы зависят от ИТ-услуг; а поэтому и от ИТ-организации. Заказчик определяет требования к безопасности (требования к информационной безопасности SLA на рис. 15.3. отсутствуют) на основе анализа риска. На рис. 15.4. показано, как определяются элементы безопасности SLA.

    Рис. 15.4. Составление раздела по безопасности в соглашении SLA (источник: OGC)

    Элементы безопасности обсуждаются представителями заказчика и поставщика услуг. Поставщик услуг сравнивает требования к Уровню Услуг Заказчика со своим Каталогом Услуг, где описываются стандартные меры безопасности (базовый Уровень Безопасности). Заказчик может выдвигать дополнительные требования.

    Заказчик и поставщик сравнивают требования по Уровню Услуг с Каталогом Услуг. В разделе соглашения SLA по безопасности могут рассматриваться такие вопросы, как общая поли­тика информационной безопасности, список авторизованного персонала, процедуры защиты ресур­сов, ограничения на копирование данных и т. д.

    15.3.3. Раздел по Безопасности Операционного Соглашения об Уровне Услуг (OLA)

    Еще одним важным документом является Операционное Соглашение об Уровне Услуг. В нем опи­сываются услуги, предоставляемые внутренним поставщиком услуг. Поставщик должен связать эти договоренности с видами ответственности, существующими внутри организации. В Каталоге Услуг дается их общее описание. В Операционном Соглашении об Уровне Услуг эти общие описания пре­образуются в конкретные определения всех услуг и их компонентов, а также способа выполнения договоренностей об Уровнях Услуг внутри организации.

    Пример. В Каталоге Услуг значится "управление авторизацией пользователей и частных лиц". Опе­рационное Соглашение об Уровне Услуг конкретизирует это для всех определенных услуг, предоста­вляемых ИТ-организацией. Таким образом, реализация мероприятия определяется для подразделе­ний, предоставляющих услуги UNIX, VMS, NT, Oracle и т. д.


    -= 115 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня