ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    ? Какие Конфигурации ИТ-компонентов являются существенными для определенных услуг?

    ? Какие ИТ-компоненты используются в том или ином месте и кем?

    ? Какие стандартные ИТ-компоненты может заказать пользователь и какие из них поддержива­ются (каталог продуктов)?

    6.1.1. Основные понятия

    По терминологии процесса Управления Конфигурациями ИТ-компоненты и предоставляемые на их основе услуги называются Конфигурационными Единицами (CI). Каждый ИТ-компонент, чье на­личие и версия зарегистрированы, является Конфигурационной Единицей. Как видно из рис. 6.1. Конфигурационными Единицами могут быть технические средства, все виды программного обеспе­чения, активные и пассивные сетевые элементы, серверы, системные блоки, документация, процеду­ры, услуги и все другие ИТ-компоненты, контролируемые ИТ-организацией. Если Управление Конфигурациями применено к информационным системам, а не только к инфор­мационным технологиям, то Конфигурационная База Данных[85] (CMDB) может хранить и управлять детальной информацией о пользователях, персонале ИТ-организации и бизнес-структурах. Эти Конфигурационные Единицы также попадают под действие процесса Управления Изменениями, на­пример, при найме и увольнении работников.

    Рис. 6.1. Конфигурационные Единицы

    Все Конфигурационные Единицы должны быть включены в Конфигурационную Базу Данных (CMDB), которая отслеживает все ИТ-компоненты и взаимоотношения между ними. В самой при­митивной форме Конфигурационная База Данных представляет собой набор бумажных форм или электронных таблиц.

    Разработчики часто используют нечто подобное Конфигурационной Базе Данных для контроля вер­сий всех программных модулей. Некоторые платформы предоставляют такой вид контроля. Конфи­гурационная База Данных может состоять из нескольких физически раздельных баз данных, кото­рые вместе составляют единое логическое целое. Рекомендуется оптимально интегрировать различ­ные источники Конфигурационных Данных.

    Не следует путать Конфигурационную Базу Данных со складскими или инвентаризационными ба­зами данных. Такие программы предоставляют только ограниченную информацию о действующем аппаратном и программном обеспечении, сетевых компонентах и компонентах среды. Кроме того, Конфигурационная База Данных (CMDB) демонстрирует, какой должна быть инфраструктура, ес­ли все идет по плану (см. также Управление Изменениями), включая документацию. Данные в базе CMDB фактически представляют авторизованную Конфигурацию Инфраструктуры. Список расхо­ждений (дельта) между бухгалтерскими и Конфигурационными Базами Данных является источником ценной информации.

    Управление Конфигурациями не следует путать с Управлением Активами.

    ? Управление Активами – это бухгалтерский процесс мониторинга амортизации активов, чья заку­почная цена превышает определенную величину. Мониторинг ведется путем учета закупочных цен, амортизации, месторасположения активов. Эффективно работающая система Управления Активами может послужить основой для системы Управления Конфигурациями.

    ? Управление Конфигурациями идет дальше, учитывая также информацию о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами и решая задачу стандартизации и авторизации единиц CI. Управление Конфигурациями также контролирует информацию о статусе ИТ-компонентов, их расположении, произведенных в них изменения и т. д.

    6.2. Цель процесса

    Цель процесса Управления Конфигурациями – содействие в Управлении Значимостью[86] ИТ-услуг (сочетание требований заказчика, качества и затрат) путем поддержки логической модели ИТ-инф­раструктуры и ИТ-услуг и предоставления информации о них другим бизнес-процессам. Это дости­гается посредством идентификации, мониторинга, контроля и предоставления информации о Кон­фигурационных Единицах и их версиях. Задачами данного процесса являются:

    ? точная регистрация детальной информации об ИТ-компонентах и услугах, предоставляемых орга­низацией;

    ? предоставление точной информации и документации для поддержки других процессов сервис-ме­неджмента.

    6.2.1. Преимущества использования процесса

    Управление Конфигурациями содействует рентабельному предоставлению высококачественных ИТ-услуг с помощью:

    ? Управления ИТ-компонентами – ИТ-компоненты являются крайне важным элементом при пре­доставлении ИТ-услуг. Каждая услуга включает одну или несколько Конфигурационных Единиц, и процесс Управления Конфигурациями контролирует, что происходит с этими единицами.


    -= 37 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня