ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    6.3.2. Управление Проблемами

    Процессу Управления Проблемами нужна информация об инфраструктуре со всеми ее сложными связями и взаимоотношениями. У процесса должны быть возможности для привязки проблем или известных ошибок к Конфигурационным Единицам и для использования информации из Конфигу­рационной Базы Данных для анализа инцидентов и проблем. Путем сравнения фактической Конфи­гурации Инфраструктуры с Авторизованной Конфигурацией, хранящейся в базе данных, можно вы­явить возможные отклонения и дефекты в инфраструктуре.

    6.3.3. Управление Изменениями

    Процесс Управления Изменениями использует Конфигурационную Базу Данных для оценки степе­ни воздействия планируемых изменений. Данный процесс авторизует проведение изменений, и эти изменения должны быть связаны с соответствующими Конфигурационными Единицами. Управле­ние Изменениями несет ответственность за регистрацию Запросов на Изменения и предоставляет важную входную информацию для обновления Конфигурационной Базы Данных.

    6.3.4. Управление Релизами

    Процесс Управления Релизами дает информацию о планах выпуска релизов и их версиях, например, о плановых датах основных и второстепенных релизов, а также о произведенных изменениях. Перед выполнением изменения процесс запрашивает информацию о Конфигурационной Единице, напри­мер, статус CI, ее расположение, исходный код и т. д.

    6.3.5. Управление Уровнем Услуг

    Процессу Управления Уровнем Услуг нужна информация о характеристиках услуг и взаимоотноше­ниях между услугами и лежащей в их основе инфраструктурой. Данные из Соглашений об Уровне Услуги в качестве атрибутов могут храниться в Конфигурационной Базе Данных вместе с другой информацией о Конфигурационных Единицах. Данные об Уровне Сервиса (например, "золотой", "серебряный", "бронзовый") записываются для соответствующей сервисной Конфигурационной Единицы или CI для используемого программного или технического компонента.

    6.3.6. Управление Финансами

    Процессу Управления Финансами необходима информация об использовании услуг, например, у кого имеется в распоряжении PC. Процесс объединяет эту информацию с данными из Соглашений об Уровне Услуг (SLA) для определения цены. Данный процесс также ведет мониторинг инвестиций и стоимости ИТ-компонентов (Управление Активами).

    6.3.7. Управление Доступностью

    Процесс Управления Доступностью использует Конфигурационную Базу Данных для определения Конфигурационных Единиц, задействованных в услуге, для составления плана изменений и для вы­явления слабых мест, например, с помощью методики CFIA (Component Failure Impact Analysis – анализ влияния сбоев компонентов на предоставление сервиса). Доступность услуги (цепь компонентов инфраструктуры) определяется тем, насколько надежным является самый слабый компо­нент (звено цепочки). Процесс Управления Конфигурациями предоставляет информацию о составе цепочки, а также о каждом ее звене.

    6.3.8. Управление Непрерывностью ИТ-услуг

    Процесс Управления Непрерывностью ИТ-услуг использует стандартные Конфигурации из Конфи­гурационной Базы Данных (Базисные Конфигурации) для формулирования требований к восстано­влению услуг в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств и проверяет наличие этих Кон­фигураций на запасной территории.

    6.3.9. Управление Мощностями

    Процесс Управления Мощностями использует данные из Конфигурационной Базы Данных для оп­тимизации ИТ-инфраструктуры, распределения рабочей нагрузки и разработки плана мощностей.

    6.3.10. Виды деятельности

    Хотя процесс Управления Конфигурациями, как и другие процессы, представляет собой логическую последовательность действий, в данном процессе они не всегда выполняются строго последователь­но. Виды деятельности при Управлении Конфигурациями имеют тенденцию выполняться парал­лельно. Приведенная ниже последовательность, прежде всего, отражает очередность действий при разработке процесса, а также при обработке и реализации новых информационных требований.

    ? Планирование: определяются стратегия, политика и задачи процесса, анализируется имеющаяся информация, определяются инструментальные средства и ресурсы, создаются интерфейсы с дру­гими процессами, проектами, поставщиками и т. д.

    ? Идентификация: формируется процесс поддержки базы данных в актуальном состоянии. В этот этап входит разработка модели данник для регистрации всех ИТ-компонентов инфраструктуры, взаимоотношений между ними и информации о владельце этих компонентов или лица, ответст­венного за них, статусе единиц, а также об имеющейся документации. Также должны быть разра­ботаны процедуры создания новых Конфигурационных Единиц и для изменения уже существую­щих. Поскольку потребности в информации постоянно меняются, определение состава данных о Конфигурации также меняется.


    -= 39 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня