ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

ОглавлениеДобавить в закладки К обложке

    13.4.5. Организация процесса и планирование внедрения 203

    13.4.6. Применение превентивных мер и способов восстановления 203

    13.4.7. Разработка планов и процедур восстановления 204

    13.4.8. Начальное тестирование 205

    13.4.9. Обучение и осведомление 206

    13.4.10. Анализ и аудит 206

    13.4.11. Тестирование 206

    13.4.12. Управление Изменениями 206

    13.4.13. Обеспечение гарантий 207

    13.5. Управление Процессом 207

    13.5.1. Отчеты для руководства 207

    13.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели качества 207

    13.5.3. Функции и роли 207

    13.6. Проблемы и затраты 208

    13.6.1. Затраты 208

    13.6.2. Проблемы 209

    Глава 14 Управление Доступностью 210

    14.1. Введение 210

    14.1.1. Основные понятия 210

    14.2. Цели процесса 212

    14.2.1. Преимущества использования процесса 212

    14.3. Процесс 214

    14.4. Виды деятельности 215

    14.4.1. Определение требований к доступности сервиса 215

    14.4.2. Проектирование систем для достижения требуемого Уровня Доступности 216

    14.4.3. Проектирование систем для достижения требуемого Уровня Обслуживания 216

    14.4.4. Ключевые вопросы безопасности 217

    14.4.5. Управление Обслуживанием 217

    14.4.6. Проведение измерений и составление отчетов 217

    14.4.7. Разработка Плана Обеспечения Доступности 219

    14.4.8. Инструментальные средства 220

    14.4.9. Методы и методики 220

    14.5. Контроль процесса 224

    14.5.1. Составление отчетов 224

    14.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности 224

    14.5.3. Функции и роли 224

    14.6. Проблемы и затраты 225

    14.6.1. Проблемы 225

    14.6.2. Затраты 226

    Глава 15 Управление Информационной Безопасностью 226

    15.1. Введение 226

    15.1.1. Основные понятия 227

    15.2. Цели процесса 228

    15.2.1. Преимущества использования процесса 229

    15.3. Процесс 229

    15.3.1. Взаимоотношения с другими процессами 231

    15.3.2. Раздел по Безопасности Соглашения об Уровне Сервиса 235

    15.3.3. Раздел по Безопасности Операционного Соглашения об Уровне Услуг (OLA) 237

    15.4. Виды деятельности 238

    15.4.1. Контроль – политика и организация информационной безопасности 238

    15.4.2. Планирование 239

    15.4.3. Реализация 240

    15.4.4. Оценка 241

    15.4.5. Поддержка 241

    15.4.6. Составление отчетов 242

    15.5. Контроль процесса 243

    15.5.1. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности 243

    15.5.2. Функции и роли 243

    15.6. Проблемы и затраты 243

    15.6.1. Проблемы 243

    15.6.2. Затраты 244

    Приложение А. Фирма "Quick Couriers" ("Быстрые курьеры") 245

    А.1. Управление Конфигурациями 246

    А.2. Управление Инцидентами и Служба Service Desk 247

    A.3. Управление Проблемами 248

    А.4. Управление Изменениями 248

    А.5. Управление Релизами 249

    А.6. Управление Доступностью 250

    А.7. Управление Мощностями 250

    А.8. Управление Непрерывностью ИТ-сервиса 251

    А.9. Управление Финансами 252

    А.10. Управление Уровнем Услуг 253

    Приложение В 253

    В1. Акронимы 253

    В2. Дополнительный материал 255

    В.3. Веб-сайты 256

    Глава 1 Введение

    За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволили организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные разработки возвестили о переходе от промышленного века к веку информации. В информационном веке все происходит намного динамичнее. В рамках традиционных иерархических организаций часто бывает трудно реагировать на условия быстроменяющихся рынков и это привело к появлению более гибких компаний с меньшей степенью иерархичности. В самих организациях основной акцент сместился от вертикальных функций или отделов к горизонтальным процессам, которые работают в рамках всей организации, а право принятия решения все больше переходит на более низкие уровни. На таком фоне развивались Процессы Управления ИТ-услугами.


    -= 3 =-
    Регистрация.
    Забыли пароль?
    Логин
    Пароль
    Запомнить меня